Korte handleiding voor het bestellen bij Staples

Een korte handleiding om kantoorartikelen te bestellen bij Staples door middel van SRM.

Bestelwijze

De meeste bestellers bestellen via SRM. De informatie over SRM staat op de SRM-webpagina's.

Besteltijdstip en levertijd

Bestellingen die voor 14.00 uur zijn goedgekeurd en verzonden aan Staples worden in de regel de volgende dag bezorgd. Uitzonderingen zijn bijzondere producten die Staples niet op voorraad heeft. Het kan zijn dat als de goedkeuring te laat wordt verleend, dat de bestelling niet de volgende dag wordt ontvangen.

Zoeken naar producten

Het zoeken van producten kan via:

  • papieren catalogus
  • electronische catalogus via SRM
De electronische catalogus geeft altijd het juiste actuele assortiment inclusief de prijzen. Kunt u een product niet vinden, neem dan contact op met de Klantenservice van Staples of, als u er niet uitkomt, met Inkoop.  

Retourzendingen

Heeft u een verkeerd product gekregen of besteld, dan kunt u uw zending retour zenden. U kunt uw retourzending aanmelden via de klantenservice van Staples (telefoon of email). Belangrijkste voorwaarden voor het retour kunnen zenden zijn:

  • de artikelen ongebruikt en in originele, onbeschadigde verpakking ontvangen worden;
  • de artikelen onbedrukt zijn, tenzij Staples ze specifiek voor u op voorraad houden;
  • de houdbaarheidsdatum van artikelen, cartridges e.d., nog minstens 3 maanden geldig is;
  • jaarartikelen, zoals agenda's, kalenders e.d., nog minstens 10 maanden bruikbaar zijn.
Als er niet voldaan wordt aan deze voorwaarden, dan kan het voorkomen dat u niet het volledige aankoopbedrag terugkrijgt. Artikelen van geringe waarde kunt u beter niet retourzenden, vanwege de hoge (verborgen) kosten die ermee gepaard gaan.

Assortiment

Staples heeft een breed assortiment dat geheel openstaat. Bij twee productgroepen moet u echter opletten bij het bestellen:

  • Papier. Er is een apart contract voor kopieer- en printpapier. Daarvoor is Papyrus B.V. onze leverancier. Bij Staples mag u geen A4 en A3 kopieer- en printpapier bestellen, dit geldt zowel voor wit als gekleurd. Papier dat gebruikt wordt voor tentamens (meestal gevouwen katern gelinieerd papier) maakte geen onderdeel uit van de aanbesteding papier en kan bij Staples besteld worden.
  • Apparatuur. Voor alle kantoormachines en apparatuur (bijvoorbeeld printers, scanners, faxen, rekenmachines, labelmakers) geldt dat als het aan het netwerk moet worden gekoppeld, deze apparaten niet zomaar besteld kunnen worden. Uw eigen ICT-afdeling of ISSC (via Helpdesk 8888) moet eerst goedkeuring verlenen om teleurstelling achteraf te voorkomen als blijkt dat aansluiting niet mogelijk blijkt. Dus een papiervernietiger of een labelmaker kan zonder problemen besteld worden, maar een printer die aan het netwerk of een computer moet worden gekoppeld, niet.

Prijzen

Er zijn afspraken gemaakt met Staples over prijzen en het assortiment. Deze komen in het kort erop neer dat er acht productgroepen zijn waarvoor kortingspercentages gelden. De kortingspercentages gelden niet voor producten waarvoor een wettelijke voorschriften bestaan, zoals Nederlandse boeken.

 
Laatst Gewijzigd: 01-09-2014